مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب، ما لم يكن المنتج ضمن الاستثناءات الموضحة أدناه.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبكامل ملحقاته وعلبته الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج من ضمن الاستثناءات المذكورة بالفقرة التالية.
استثناءات لا يشملها الاسترجاع
- العدسات اللاصقة (طبية أو ملوّنة) بعد فتح العلبة، لأسباب صحية ونظافة.
- النظارات الطبية المصنّعة خصيصاً حسب وصفة ومقاس العميل، إلا في حال وجود خطأ تصنيع من فرزة.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
الاستبدال بسبب خطأ بالوصفة أو المقاس
في حال كان الخطأ بالوصفة الطبية أو المقاس ناتجاً عن خطأ من فرزة أثناء التصنيع، يتم استبدال المنتج مجاناً. أما إذا كان الخطأ من بيانات الوصفة المُدخلة من العميل نفسه، فتتم مراجعة الحالة مع فريق خدمة العملاء لتحديد إمكانية إعادة التصنيع مقابل رسوم إضافية.
الضمان
تقدّم فرزة ضمان سنتين على عيوب الصناعة بإطارات النظارات الطبية والشمسية الأصلية المباعة عبر الموقع أو الفروع.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم الموضح بأسفل الموقع، مع ذكر رقم الطلب.
- أو زيارة أقرب فرع من فروع فرزة مع إحضار المنتج وفاتورة الشراء.
- يقوم فريق فرزة بمراجعة الطلب والرد خلال 2-3 أيام عمل.
استرجاع المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة بالطلب الأصلي خلال 7-14 يوم عمل حسب سياسة مزوّد الدفع (مدى، Tap، أو Tabby).
